Analista de Atendimento I - Reclame Aqui

Com quase 30 anos de experiência em entregas para 100% do território nacional, somos líderes no atendimento ao pequeno, médio e-commerce e gigantes do varejo. Também traçamos caminhos que permitem operações complexas de indústria e governo. Na Total Express sonhamos com um mundo melhor, e assumimos a responsabilidade de construí-lo, hoje. Através de ações sociais, atividades culturais e esportivas, além de programas ambientais que visam cuidar do nosso planeta e melhorar a qualidade de vida da nossa comunidade.

Estamos em busca de um Analista de Atendimento I para atuar diretamente na plataforma HugMe, fornecida pelo Reclame Aqui, onde recebemos e gerenciamos as reclamações direcionadas à Total Express. Este profissional será responsável por garantir uma comunicação eficaz e soluções rápidas e satisfatórias para nossos clientes, a fim de manter nossa excelente reputação.

Responsabilidades:

• Acompanhar diariamente as novas reclamações recebidas na plataforma HugMe.
• Identificar reclamações urgentes ou críticas para priorização e ação imediata.
• Analisar detalhadamente cada reclamação e identificar as causas principais.
• Entrar em contato com os setores responsáveis para buscar soluções eficientes.
• Responder aos clientes de forma clara, educada e objetiva, oferecendo suporte e orientações necessárias.
• Negociar e propor soluções que atendam tanto à empresa quanto aos clientes.
• Atualizar constantemente o status das reclamações na plataforma.
• Acompanhar a satisfação do cliente após a resposta pública e garantir a resolução do problema.
• Trabalhar para evitar recontatos, assegurando que os problemas sejam resolvidos dentro do prazo adequado.
• Identificar padrões e causas recorrentes de reclamações, propondo melhorias nos processos internos.
• Gerar relatórios e métricas para auxiliar na melhoria contínua e na redução de problemas futuros.
• Sugerir melhorias em produtos, serviços ou atendimento com base nas reclamações recebidas.
• Transformar experiências negativas em percepções positivas da empresa.

Requisitos:

• Mínimo de 3 meses de empresa;
• Não ter sido promovido ou recebido mérito nos últimos 3 meses;
• Não ter faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 3 meses;
• Desejável conhecimento em Pacote Office, análise de dados e elaboração de relatórios;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (desejável experiência com plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Habilidade para lidar com situações delicadas e negociar soluções satisfatórias para os clientes;
• Facilidade em trabalhar com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Refeitório no local.

• Vale transporte ou Estacionamento (sem custo).

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

Dentro do nosso recrutamento interno, abrimos oportunidades em diversas diretorias, sem impor restrições à progressão em uma função ou área específica. Valorizamos e incentivamos o potencial interno, permitindo que os colaboradores se candidatem a vagas em diferentes áreas e níveis hierárquicos com base em suas habilidades, experiências e interesses, seguindo nossa trilha de carreiras. Essa abordagem não apenas fomenta o crescimento profissional, mas também pessoal, ao encorajar a mobilidade dentro da companhia.

Nossa trilha de carreira é um guia que direciona os passos, habilidades e marcos a serem alcançados ao longo da sua jornada na Total. Ela mapeia as possibilidades de avanço e os passos dentro de uma diretoria específica ou área, oferecendo aos colaboradores uma visão clara e tangível de suas oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da Total Express .

Clique aqui e acesse nossa trilha de carreiras por diretoria! Se precisar de ajuda para aprofundar e compreender melhor a Trilha de Carreiras, nossa equipe de Gente e Gestão está pronta ajudar.