Supervisor de Atendimento

Oportunidade Interna | Supervisor de Atendimento

Buscamos um(a) profissional para atuar na gestão do relacionamento com clientes e liderança da equipe de Analistas e Assistentes, garantindo a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados da área.

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas e Assistentes, acompanhando o desempenho e apoiando o crescimento profissional;
• Manter um bom relacionamento com os clientes, identificando necessidades e buscando soluções;
• Acompanhar reclamações e demandas críticas, garantindo o direcionamento e a resolução dos problemas;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e desenvolver planos de ação para melhorar os resultados;
• Realizar reuniões com clientes para acompanhar a satisfação e identificar oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em parceria com as áreas internas e Comercial para atender às necessidades dos clientes e identificar oportunidades de novos negócios;
• Garantir o cumprimento dos processos, das políticas e das normas da empresa.

• Ter, no mínimo, 3 meses de empresa;
• Não possuir faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;
• Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de pessoas será considerada um diferencial;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;

Na Total Express, acreditamos que a diversidade fortalece nossas relações e nos torna melhores. Por isso, trabalhamos continuamente para eliminar barreiras, combater estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e valorizar as diferenças.
Nosso compromisso é construir um ambiente inclusivo, no qual todas as pessoas sejam respeitadas, acolhidas e tenham liberdade para ser quem são.
Valorizamos cada colaborador e buscamos criar oportunidades para o desenvolvimento profissional, o crescimento e a construção de uma trajetória de sucesso.

Conheça nossos benefícios
Refeitorio no local;
Vale-transporte ou estacionamento no local;
Folga no mês do aniversário;
Assistência médica extensiva aos dependentes legais;
Assistência odontológica extensiva aos dependentes legais;
Seguro de vida;
Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
TotalPass;
Boon e Benup: plataformas parceiras com descontos e soluções voltadas à saúde e ao bem-estar.

E tem mais! Venha fazer parte de um time que valoriza pessoas e acredita no potencial de cada um.

Dentro do nosso recrutamento interno, abrimos oportunidades em diversas diretorias, sem impor restrições à progressão em uma função ou área específica. Valorizamos e incentivamos o potencial interno, permitindo que os colaboradores se candidatem a vagas em diferentes áreas e níveis hierárquicos com base em suas habilidades, experiências e interesses, seguindo nossa trilha de carreiras. Essa abordagem não apenas fomenta o crescimento profissional, mas também pessoal, ao encorajar a mobilidade dentro da companhia.

Nossa trilha de carreira é um guia que direciona os passos, habilidades e marcos a serem alcançados ao longo da sua jornada na Total. Ela mapeia as possibilidades de avanço e os passos dentro de uma diretoria específica ou área, oferecendo aos colaboradores uma visão clara e tangível de suas oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da Total Express .

Clique aqui e acesse nossa trilha de carreiras por diretoria! Se precisar de ajuda para aprofundar e compreender melhor a Trilha de Carreiras, nossa equipe de Gente e Gestão está pronta ajudar.