Analista de Suporte I - Governança de T.I

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a continuidade das operações de TI, a resolução de incidentes e a qualidade dos serviços prestados.

A posição será responsável pelo atendimento de primeiro nível, apoiando usuários internos em demandas relacionadas a hardware, software, sistemas, acessos e infraestrutura básica de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento inicial de chamados e solicitações de suporte
• Efetuar triagem, classificação, priorização e registro detalhado dos atendimentos
• Prestar suporte básico em hardware, software, rede e sistemas operacionais Windows
• Realizar criação, alteração, desbloqueio e bloqueio de usuários e acessos
• Administrar contas em Active Directory e e-mails corporativos
• Formatar, configurar e preparar computadores, notebooks e dispositivos móveis
• Apoiar usuários na resolução de problemas de conectividade, impressoras e softwares corporativos
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos
• Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e suporte
• Orientar usuários sobre a utilização adequada dos recursos de TI
• Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo registros atualizados
• Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento da equipe
• Atuar seguindo as políticas de Segurança da Informação e boas práticas da área
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua nos processos de suporte
  
  

• Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
• Conhecimento em Windows e Pacote Office / Microsoft 365
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e gestão de chamados
• Conhecimentos básicos em hardware, periféricos e dispositivos
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de priorização
  
  

Diferenciais

• Experiência em Service Desk ou Help Desk
• Conhecimento em Active Directory
• Experiência com ferramentas ITSM
• Vivência com suporte remoto a usuários corporativos
• Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+ ou similares

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos

* Vale refeição.

* Vale transporte.

* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.

* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

* Participação em nossos processos seletivos internos.

* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

Dentro do nosso recrutamento interno, abrimos oportunidades em diversas diretorias, sem impor restrições à progressão em uma função ou área específica. Valorizamos e incentivamos o potencial interno, permitindo que os colaboradores se candidatem a vagas em diferentes áreas e níveis hierárquicos com base em suas habilidades, experiências e interesses, seguindo nossa trilha de carreiras. Essa abordagem não apenas fomenta o crescimento profissional, mas também pessoal, ao encorajar a mobilidade dentro da companhia.

Nossa trilha de carreira é um guia que direciona os passos, habilidades e marcos a serem alcançados ao longo da sua jornada na Total. Ela mapeia as possibilidades de avanço e os passos dentro de uma diretoria específica ou área, oferecendo aos colaboradores uma visão clara e tangível de suas oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da Total Express .

Clique aqui e acesse nossa trilha de carreiras por diretoria! Se precisar de ajuda para aprofundar e compreender melhor a Trilha de Carreiras, nossa equipe de Gente e Gestão está pronta ajudar.