ANALISTA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS I

Analista de Informações Gerenciais I (Júnior) – Key Account

O Analista de Informações Gerenciais I será responsável por apoiar o time de Key Account no acompanhamento, análise e comunicação dos indicadores de performance dos clientes estratégicos da companhia. Atuará diretamente no suporte às rotinas diárias de SLA, identificação de problemas operacionais, consolidação de informações e relacionamento com áreas internas, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às expectativas dos clientes-chave.

É uma posição de entrada, com foco em organização, atenção aos detalhes e desenvolvimento de visão analítica para apoiar decisões e garantir excelência na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades:

1. Acompanhamento de SLA de entregas e coletas

Monitorar diariamente os indicadores de SLA dos clientes estratégicos.

Realizar cobranças e alinhamentos junto às equipes internas e parceiros para garantir cumprimento das metas.

Elaborar e atualizar reports diários enviados ao cliente e às áreas internas (via e-mail e WhatsApp).

Sinalizar desvios e apoiar na construção de ações imediatas para recuperação da performance.

2. Suporte na Apresentação de Resultados

Auxiliar na preparação de análises, relatórios e apresentações para reuniões com clientes (diárias, semanais e mensais).

Consolidar dados e auxiliar na explicação das causas de ocorrências e impactos no SLA.

Participar, quando necessário, das reuniões com Key Account Managers contribuindo com informações atualizadas.

3. Análises Internas de Impacto

Identificar e reportar causas que interferiram no SLA, desde a coleta até a entrega final.

Apoiar análises de pacotes devolvidos, avariados, extraviados ou com não conformidades.

Registrar e consolidar informações que auxiliem o time de Key Account na tomada de decisão e na construção de planos de ação.

4. Acompanhamento Operacional e Integração com Áreas Internas

Realizar contato contínuo com equipes internas (TEX, operações, terceiros, atendimento) para garantir clareza e alinhamento das informações.

Monitorar o andamento do fluxo operacional dos clientes estratégicos e sinalizar riscos ou ocorrências críticas.

Apoiar a implementação de melhorias nos processos de atendimento e performance operacional.

Requisitos:

Formação superior completa ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.

Experiência prévia com indicadores, operações, atendimento ou análise será um diferencial.

Domínio básico a intermediário de Excel e facilidade com organização de informações.

Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e relacionamento.

Perfil Desejado:

Proatividade e vontade de aprender rapidamente o ciclo operacional e a rotina dos clientes estratégicos.

Organização e disciplina para lidar com rotinas diárias e demandas simultâneas.

Perfil analítico, com curiosidade para entender os impactos operacionais e suas causas.

Capacidade de se comunicar com diferentes áreas e manter postura colaborativa.

Compromisso com a qualidade das entregas e foco na satisfação do cliente.

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Dentro do nosso recrutamento interno, abrimos oportunidades em diversas diretorias, sem impor restrições à progressão em uma função ou área específica. Valorizamos e incentivamos o potencial interno, permitindo que os colaboradores se candidatem a vagas em diferentes áreas e níveis hierárquicos com base em suas habilidades, experiências e interesses, seguindo nossa trilha de carreiras. Essa abordagem não apenas fomenta o crescimento profissional, mas também pessoal, ao encorajar a mobilidade dentro da companhia.

Nossa trilha de carreira é um guia que direciona os passos, habilidades e marcos a serem alcançados ao longo da sua jornada na Total. Ela mapeia as possibilidades de avanço e os passos dentro de uma diretoria específica ou área, oferecendo aos colaboradores uma visão clara e tangível de suas oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da Total Express .

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